Política de Cambios y Devoluciones
Esta política sigue el Decreto-Ley n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados a distancia, aplicable en Portugal.
Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico lowelleurope@gmail.com o WhatsApp (+351 932 074 858), indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Condiciones de Devolución
- Solo se aceptarán devoluciones de productos nuevos, sin usar y con el precinto/embalaje original intactos.
- Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados.
- El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, excepto si el producto está defectuoso o es incorrecto.
- Los productos deben enviarse a:
Urbanización Poço do Lobo, 30 — 3505-485 Viseu, Portugal
Reembolsos
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se procesará en 3 a 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios
Lowell no realiza cambios directos.
Si deseas otro producto, debes solicitar el reembolso y realizar una nueva compra.
Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
En caso de producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá enviar fotografía y descripción del problema en un plazo de 48 a 72 h tras la entrega.
El cliente podrá optar entre sustitución gratuita, reembolso total o devolución sin costes.