Política de Trocas e Devoluções
Esta política segue o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, aplicável em Portugal.
Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos por e-mail lowelleurope@gmail.com ou WhatsApp (+351 932 074 858), indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.
Condições de Devolução
- Apenas serão aceites devoluções de produtos novos, sem uso e com selo/embalagem original intactos.
- Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos abertos ou usados.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto.
- Os produtos devem ser enviados para:
Urbanização Poço do Lobo, 30 — 3505-485 Viseu, Portugal
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em 3 a 7 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas
A Lowell não efetua trocas diretas.
Caso pretendas outro produto, deves solicitar o reembolso e realizar uma nova compra.
Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Em caso de produto danificado, com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deverá enviar fotografia e descrição do problema no prazo de 48 a 72 h após a entrega.
O cliente poderá optar entre substituição gratuita, reembolso total ou devolução sem custos.